导游部员工怎么考核工作标准，需不需要设立星级？
09年到12年做了三年多导游。我们当时是这样以下考核做为评定标准的。仅供参考
1.声音的可闻度
2.是否口齿清晰，语言有美感
3.是否有口头禅和赘语
4.讲解时是否一直面对游客
5.面部表情是否生动、和谐
6.手势是否使用得当
7.讲解用词是否得当.
8.导游讲解是否具有趣味性和幽默性。
做导游星级评定是必须的。一个好的导游必须具备职业道德、知识才艺、工作业绩等方面条件进行评分,并根据得分高低将全体导游划分为三个等级,综合服务水平越高,星级等级越高。
导游人员日常管理与考核方案
一、日常管理
1、导游员有重要事情必须书面请***，得到公司批准后才能离开，否则依据公司考勤制度处理。
2、导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团、擅自换团，更不能带情绪上团。对导游部工作有意见、有问题可以向领导反映，但不得赌气、吵闹甚至不服从工作安排，违者视情节轻重予以处理。
3、导游在带团出游时严禁擅自减少游览景点，或因为别的原因不上南山瀑布、东埠、高岭等比较辛苦的景区景点。如果弄虚作***或和景点管理员拉好关系违规签点，一经发现将给予严重处理。
4、导游员严重损害公司形象和声誉的，将给予严肃处理。
5、导游人员必须佩带工作牌、门票方可出团，交团时必须有出团收据。
二、内部考核
1、考核时间：每次考核以6个月为限。
2、考核形式：笔试 + 日常工作表现。
谢谢邀请！导游工作在前几年可是一门热门工作，导游工作是需要考试，持有″导游证"才能上岗，导游工作要佩戴工作牌。
考上导游以后也需半年考核一次，考试的形式是笔试加上平时的工作表现。考核的内容是景区的解说词，加上思想品质和职业道德等方面，最后根本评分，来分出等级。如果正式导游在讲解时没有达到标准，会降为临时排班导游。如果排班导游未达到考核标准时会降级为″讲解员"。如果″讲解员"未达到考核标准时，就将离开"讲解员"工作岗位。
导游也会进行星级评定，在导游与导游之间互相激励，互相学习，充分体现能者多劳，多劳多得的原则，这样才能更好的激发工作热情，更好的为游客服务。导游的星级标准分五个层次，有五星导游，四星导游，三星导游，二星导游，最后的是一星导游。当然星级越高，水平就越高。所以说导游是需要星级设立的。
国家旅游局对导游本来就有星级评定，初级、中级和高级。你通过相关部门组织的培训考试获得资格证书，说明你可以从事导游业务，到后期的提高，国家旅游局做了严格的区分。
作为一个旅游公司来说，导游每年是必须要培训的:
1、学习接受每年国家新的法律法规
2、组织培训提高个人素质和扩大知识面
3、指出过往接团过程中出现的问题，遇到应急问题该如何处理
4、一些语言文字以及讲解技巧的学习
导游部员工考核
可能每个旅行企业的考核不一样和要求也不一样，但是总是有一些共同性。
1.常规考核。
2.出团考核。
3.团队评价。
4.管理能力（协调能力等）。
5.带队能力。
6.节点规划。
7.商务礼仪。
等等，这些基本考核构成机动性的导游部考核是必须的。
